Problemas com
plataformas digitais?
Sua conta profissional foi bloqueada, suspensa, desativada ou invadida? Entenda quais informações devem ser preservadas e solicite uma análise preliminar da situação.
Triagem preliminar • Ambiente seguro • Sem garantia de resultado
Situações Analisadas
WhatsApp Business
Bloqueio, banimento repentino ou imposição de restrições severas em contas utilizadas para operação comercial e contato com clientes.
Instagram e Facebook
Perda de acesso decorrente de invasão (hackers), suspensão administrativa por suposta infração de termos ou desativação arbitrária de perfis profissionais.
Marketplaces
Restrições operacionais temporárias ou definitivas em lojas virtuais, suspensão injustificada de anúncios e retenção de valores provenientes de vendas legítimas.
Perfil Falso e Identidade
Utilização não autorizada de marca registrada, nome empresarial ou imagem pessoal com fins de fraude, imitação de identidade ou difamação digital.
Preserve as
informações
desde o início
Mensagens da plataforma, protocolos, e-mails, prints e elementos que demonstrem a titularidade e o uso profissional da conta podem ser relevantes para a análise do caso.
Mensagens da plataforma
Salve capturas de tela inteiras de avisos de bloqueio, suspensão ou e-mails de notificação oficial da plataforma.
Protocolos
Registre todos os números de protocolo, códigos de atendimento, links gerados e mensagens de resposta automática do suporte.
Titularidade
Mantenha à mão comprovantes de pagamento de anúncios, faturas, e-mail de criação e documentos que liguem você ao perfil.
Impacto profissional
Preserve prints que demonstrem perda de vendas, cancelamento de contratos, reclamações de clientes ou interrupção de serviços.
Tentativas de recuperação
Guarde todo o histórico das tentativas já realizadas através dos canais oficiais (formulários, e-mails, chats de suporte) com data e hora.
Como Funciona
Informe o que aconteceu
Responda a algumas perguntas objetivas sobre a plataforma e o problema apresentado.
Triagem preliminar
As informações são organizadas para identificação inicial e estruturação técnica da situação.
Análise assistida
Os casos aderentes são revisados pelo escritório e, quando necessário, poderão ser solicitadas informações adicionais.
Continuidade do atendimento
Após a triagem assistida, o escritório poderá liberar o contato pelo WhatsApp para continuidade do atendimento.
Nota ImportanteO contato pelo canal de WhatsApp é disponibilizado exclusivamente após a conclusão da triagem assistida e verificação preliminar do caso pela nossa equipe. Não disponibilizamos botões de WhatsApp de acesso público imediato.
Iniciar Triagem
Preencha os dados abaixo. Suas respostas serão analisadas para verificação preliminar da situação pelo nosso escritório.
Triagem Eletrônica Preliminar
Perguntas Frequentes
As plataformas digitais possuem Termos de Uso e Diretrizes de Comunidade que preveem a aplicação de sanções, suspensões ou desativações em determinadas hipóteses. No entanto, a análise de cada caso concreto é indispensável para identificar se a medida aplicada está em conformidade com as regras estabelecidas e a legislação aplicável.
Embora não seja uma exigência estrita para a realização desta triagem preliminar, as tentativas anteriores de contato e as respostas (ou a falta delas) fornecidas pelos canais de suporte da plataforma constituem evidências relevantes que auxiliam na análise global da situação.
Não. O preenchimento e o envio do formulário têm finalidade puramente informativa e de triagem preliminar. O envio dos dados não estabelece qualquer tipo de relação contratual de prestação de serviços jurídicos, aceitação formal do caso ou compromisso de atuação profissional.
Não. O contato pelo WhatsApp ou outros canais de comunicação direta é liberado de forma assistida, apenas se identificada a viabilidade inicial da situação durante a triagem e análise técnica realizada pela nossa equipe.
Nesta fase de triagem preliminar, não é necessário realizar o upload de documentos ou arquivos. Solicitamos apenas o preenchimento das informações descritivas solicitadas no formulário. Caso a análise inicial indique viabilidade, solicitaremos os documentos pertinentes posteriormente.